Este espaço reúne as principais dúvidas e respostas sobre encomendas, pagamentos, envios, trocas, tamanhos e apoio ao cliente. Para informações legais, consulta também a nossa Política de Privacidade e Política de Envio e Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

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Encomendas

Escolhe as tuas peças, seleciona tamanho/cor (quando aplicável), adiciona ao carrinho e finaliza a compra no checkout.

Sim. Após a compra, recebes um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda.

Se ainda não tiver sido expedida, tenta contactar-nos o mais rápido possível por e-mail ou WhatsApp com o número da encomenda. Se já tiver sido enviada, aplicam-se as regras de devolução.

Após expedição, enviamos confirmação e, sempre que aplicável, código de rastreio.

Encomendas

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Sim. Após a compra, recebes um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda.

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Após expedição, enviamos confirmação e, sempre que aplicável, código de rastreio.

Pagamentos

Multibanco, MB Way, Visa, PayPal, Apple Pay, Google Pay e outros disponíveis no checkout.

Repete o processo (de preferência noutro browser/dispositivo) e confirma se tens saldo/limites autorizados. Se persistir, envia-nos mensagem com print do erro e o teu e-mail.

Sim — o site utiliza encriptação SSL e checkout seguro.

Pagamentos

Multibanco, MB Way, Visa, PayPal, Apple Pay, Google Pay e outros disponíveis no checkout.

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Sim — o site utiliza encriptação SSL e checkout seguro.

Envios e Entregas

  • Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis após envio
  • Ilhas (Açores/Madeira): 3 a 7 dias úteis
  • Europa: em média 5 a 10 dias úteis (depende do destino)

Encomendas até às 14h (Portugal Continental) são expedidas no próprio dia; após esse horário, seguem no dia útil seguinte.

O valor é calculado no checkout, antes de finalizares a compra.

Sim, de acordo com as campanhas/condições em vigor (ex.: limiar de portes grátis indicado no site).

É responsabilidade do cliente garantir os dados corretos. Se detetares erro, contacta-nos imediatamente com o nº da encomenda (pode ainda dar para corrigir antes do envio).

Sim — em períodos de maior volume (saldos/épocas festivas) pode haver ligeiros atrasos.

Envios e Entregas

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  • Ilhas (Açores/Madeira): 3 a 7 dias úteis
  • Europa: em média 5 a 10 dias úteis (depende do destino)

Encomendas até às 14h (Portugal Continental) são expedidas no próprio dia; após esse horário, seguem no dia útil seguinte.

O valor é calculado no checkout, antes de finalizares a compra.

Sim, de acordo com as campanhas/condições em vigor (ex.: limiar de portes grátis indicado no site).

É responsabilidade do cliente garantir os dados corretos. Se detetares erro, contacta-nos imediatamente com o nº da encomenda (pode ainda dar para corrigir antes do envio).

Sim — em períodos de maior volume (saldos/épocas festivas) pode haver ligeiros atrasos.

Trocas, Devoluções e Reembolsos

Sim, até 14 dias após receção, desde que os artigos estejam em perfeito estado, sem uso e com etiquetas. Exceção: roupa interior não é elegível por motivos de higiene.

Os custos de devolução ficam a cargo do/a cliente.

  1. Envia um e-mail com o nº da encomenda e o motivo.
  2. Recebes instruções de devolução.
  3. Envia para: Alameda 1 de Março, n.º 40, 5.º Frente, 2300-431 Tomar, Portugal
  4. Após confirmação, avançamos com reembolso ou troca.

Por regra, pelo mesmo método de pagamento. Ou, se preferires, emitimos um gift card com validade de 6 meses.

Até 10 dias úteis após receção e análise da devolução.

  • Roupa interior
  • Artigos personalizados ou feitos por encomenda
  • Artigos com sinais de uso, lavados, com odores, danos ou sem etiqueta

Contacta-nos de imediato com fotos e o nº da encomenda para tratarmos com prioridade.

Trocas, Devoluções e Reembolsos

Sim, até 14 dias após receção, desde que os artigos estejam em perfeito estado, sem uso e com etiquetas. Exceção: roupa interior não é elegível por motivos de higiene.

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  2. Recebes instruções de devolução.
  3. Envia para: Alameda 1 de Março, n.º 40, 5.º Frente, 2300-431 Tomar, Portugal
  4. Após confirmação, avançamos com reembolso ou troca.

Por regra, pelo mesmo método de pagamento. Ou, se preferires, emitimos um gift card com validade de 6 meses.

Até 10 dias úteis após receção e análise da devolução.

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  • Artigos personalizados ou feitos por encomenda
  • Artigos com sinais de uso, lavados, com odores, danos ou sem etiqueta

Contacta-nos de imediato com fotos e o nº da encomenda para tratarmos com prioridade.

Tamanhos, Medidas e Produto

Confirma medidas (cintura/peito/anca) e consulta a informação do produto. Se tiveres dúvidas, fala connosco.

Sim, pode haver ligeiras variações devido à luz das fotos e ao ecrã.

Depende da marca/coleção. Podes enviar mensagem a pedir reposição e tentamos ajudar.

Tamanhos, Medidas e Produto

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Sim, pode haver ligeiras variações devido à luz das fotos e ao ecrã.

Depende da marca/coleção. Podes enviar mensagem a pedir reposição e tentamos ajudar.

Promoções, Saldos e Códigos

Regra geral, não acumulam (a não ser que a campanha indique o contrário).

Não — salvo indicação específica da campanha.

  • Reembolso por gift card: validade de 6 meses
  • Gift cards comprados para oferecer: validade de 12 meses

Promoções, Saldos e Códigos

Regra geral, não acumulam (a não ser que a campanha indique o contrário).

Não — salvo indicação específica da campanha.

  • Reembolso por gift card: validade de 6 meses
  • Gift cards comprados para oferecer: validade de 12 meses

Apoio ao Cliente

E-mail e WhatsApp disponíveis no rodapé do site.

Dias úteis, 10:00–19:00.
No WhatsApp tentamos responder no próprio dia, até 24h úteis. Em saldos, pode demorar um pouco mais.

Apoio ao Cliente

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Dias úteis, 10:00–19:00.
No WhatsApp tentamos responder no próprio dia, até 24h úteis. Em saldos, pode demorar um pouco mais.

Para mais detalhes, consulta também:

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